人民網(wǎng)北京12月1日電 (李博)11月29日，北京氣溫跌破0℃。為全力迎戰(zhàn)此次強降溫天氣，京能集團所屬北京熱力啟動左家莊、方莊、雙榆樹、西馬、北辰等尖峰供熱廠17臺尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補充熱量。

自北京市啟動正式供熱以來，北京熱力密切關(guān)注氣溫變化，根據(jù)天氣預(yù)測和智慧供熱平臺測算，及時調(diào)整供熱運行方案，在北京市熱電氣聯(lián)合調(diào)度指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下，積極協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運行，加強供熱設(shè)備設(shè)施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。

“我們尤其做好重點疫情防控場所供熱服務(wù)，采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，加強與屬地、社區(qū)對接，提升供熱服務(wù)水平。”北京熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

北京熱力96069供熱服務(wù)平臺。 京能集團供圖

北京熱力96069供熱服務(wù)平臺負(fù)責(zé)北京市16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1千余家供熱企業(yè)所轄面積的用戶訴求，提供全年24小時專業(yè)化業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù)。

北京新一輪疫情發(fā)生后，96069客戶服務(wù)中心立即啟動二級應(yīng)急機制，實施封閉式管理，96069熱線青年突擊隊全力保障96069服務(wù)熱線、“八一”熱線暢通，12345市民服務(wù)熱線工單正常受理及轉(zhuǎn)辦，確保城市供熱連心橋24小時不間斷，供熱服務(wù)有保障。

北京熱力統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前96069熱線電話量較降溫之前略有下降，受理熱線訴求數(shù)量1617件，相較去年晝夜氣溫雙破零度首日，下降約17%?！盁峋€電話主要反映暖氣體感溫度偏低，但經(jīng)我們及時調(diào)節(jié)，用戶反映的問題均在當(dāng)日得到解決?！北本崃ο嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

截至目前，北京熱力管理市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公里。此外，北京熱力組建4000余人的供熱管家隊伍，供熱管家“包干”到戶，建立一對一、點對點的供熱管家服務(wù)模式。

2022年，北京熱力在北京市城管委1400萬平方米智慧供熱改造任務(wù)基礎(chǔ)上，選取了2082萬平方米供熱面積進(jìn)行分層次智慧供熱改造，包括鍋爐房6座，換熱站總計182座，涉及東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、門頭溝、通州、房山共9個區(qū)。項目完成后預(yù)期每年節(jié)約燃?xì)?70萬標(biāo)準(zhǔn)立方米，每年減少二氧化碳排放量1.3萬噸。